Regulamin serwisu trustay®
Ostatnia aktualizacja: 2026-06-30
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy trustay® dostępnej pod adresem trustay.pl, w tym zasady zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
§1. Operator (Sprzedawca)
- Nazwa: Side by Side Sp. z o.o.
- NIP: 5253076935
- REGON: 543850689
- KRS: 0001220820
- Adres siedziby: Pl. Bankowy 2, 00-095 Warszawa, Polska
- E-mail: hello@sidebysideworks.com
§2. Przedmiot usługi
Operator świadczy usługę dostępu do oprogramowania jako usługi (SaaS) służącego do zarządzania najmem nieruchomości - m.in. zarządzania mieszkaniami, najemcami, umowami, rozliczeniami oraz publikacji ogłoszeń najmu w zewnętrznych serwisach (Otodom, OLX Nieruchomości). Usługa świadczona jest w modelu abonamentowym (subskrypcja) i udostępniana wyłącznie w formie elektronicznej (brak dostawy fizycznej).
Szczegółowy opis funkcji oraz cen znajduje się na stronie Cennik.
§3. Moduł zakupowy i zawarcie umowy
- Aby skorzystać z usługi, Użytkownik zakłada konto i wybiera plan abonamentowy w panelu platformy.
- Złożenie zamówienia następuje przez wybór planu oraz cyklu rozliczeniowego (miesięczny lub roczny), akceptację niniejszego Regulaminu i potwierdzenie zakupu.
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
- Po przekierowaniu do bramki płatniczej Użytkownik dokonuje płatności wybraną metodą.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności. Użytkownik otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
§3a. Dostępne formy płatności
Karty płatnicze:
- Visa
- Visa Electron
- Mastercard
- MasterCard Electronic
- Maestro

§3b. Dostawa i koszty dostawy
Usługa ma charakter cyfrowy (SaaS) i jest udostępniana wyłącznie elektronicznie - przez przeglądarkę, na koncie Użytkownika. Nie występuje dostawa fizyczna ani koszty dostawy. Usługa nie podlega ograniczeniom eksportowym.
§4. Ceny i waluta płatności
Wszystkie ceny prezentowane są w PLN (złoty polski) i zawierają podatek VAT. Płatności realizowane są w tej samej walucie. Wiążąca jest cena prezentowana w momencie składania zamówienia.
§5. Realizacja i aktywacja zakupionych usług
Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności (w przypadku płatności kartą lub przelewem - od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy). Usługa ma charakter cyfrowy i jest aktywowana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności - z reguły automatycznie, najpóźniej w ciągu 24 godzin. Z chwilą aktywacji odpowiedni zakres funkcji zostaje udostępniony na koncie Użytkownika na czas opłaconego okresu abonamentowego. Brak dostawy fizycznej - usługa świadczona jest online przez przeglądarkę.
Abonament odnawia się na kolejne okresy zgodnie z wybranym cyklem, chyba że Użytkownik zrezygnuje z odnowienia przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
§6. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące usługi lub płatności można składać na adres e-mail hello@sidebysideworks.com.
- Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu oraz - w miarę możliwości - datę i okoliczności wystąpienia.
- Operator rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na podany adres e-mail.
- W przypadku uznania reklamacji Operator usuwa wadę lub zwraca odpowiednią część wynagrodzenia.
§7. Odstąpienie od umowy i zwroty
- Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres hello@sidebysideworks.com.
- W razie odstąpienia Operator zwraca otrzymaną płatność w terminie 14 dni, przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku transakcji dokonanej kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
- Jeżeli Użytkownik wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do wykorzystanego okresu).
- Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z odnowienia abonamentu - dostęp do usługi zachowuje wówczas do końca opłaconego okresu.
§7a. Rękojmia i gwarancja
- Operator zobowiązany jest dostarczyć usługę zgodną z umową. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym (rękojmia).
- W razie stwierdzenia niezgodności Użytkownik może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub nadmierne - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na zasadach ustawowych.
- Reklamacje z tytułu rękojmi rozpatrywane są w terminie do 14 dni. Kontakt reklamacyjny: hello@sidebysideworks.com.
- Operator nie udziela odrębnej gwarancji jakości poza uprawnieniami wynikającymi z rękojmi.
§8. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębny dokument - Polityka prywatności, dostępny w stopce serwisu.
§9. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn; o zmianach Użytkownicy informowani są z odpowiednim wyprzedzeniem.